Estos términos regulan el uso de Enterado (enterado.io), un servicio de avisos internos con confirmación obligatoria, seguimiento automático y bitácora. Léelos con atención: al crear una cuenta, aceptar una invitación o usar el Servicio, aceptas quedar obligado por ellos.
1. Quiénes somos y aceptación
El Servicio lo presta Nei Digital, S.A.P.I. de C.V. (“Nei Digital”, “nosotros”), sociedad mexicana con RFC NDI200826LX9 y domicilio en Av. de las Américas 320, interior 02, colonia Altamira, C.P. 45160, Zapopan, Jalisco, México. Enterado se comercializa bajo la marca Aztecknology, que es una marca comercial de Nei Digital; cualquier referencia a Aztecknology en relación con Enterado se entiende hecha a Nei Digital.
Estos términos constituyen un contrato celebrado por medios electrónicos conforme al artículo 1803 del Código Civil Federal y al Título Segundo del Libro Segundo del Código de Comercio. Tu aceptación electrónica tiene la misma validez que una firma autógrafa. Si aceptas en nombre de una empresa u organización, declaras que tienes facultades para obligarla, y “Cliente” se refiere a esa empresa.
Si no estás de acuerdo con estos términos, no uses el Servicio. Si tu empresa firmó un contrato por separado con Nei Digital, ese contrato prevalece sobre estos términos en lo que se contradigan.
2. Definiciones
- Cliente: la persona física o moral que crea una organización en Enterado y la administra.
- Organización: el espacio de trabajo del Cliente dentro de Enterado.
- Usuario: cada persona con acceso a una Organización, incluidos administradores, encargados y empleados invitados por el Cliente.
- Aviso: el mensaje que una Organización envía a uno o varios Usuarios y que éstos deben confirmar.
- Escalamiento: la secuencia automática de seguimiento cuando un Aviso no se confirma a tiempo (notificación, WhatsApp, llamada y aviso al encargado, según la configuración).
- Bitácora: el registro de eventos del Servicio (envío, visto, confirmación, escalamiento y cambios administrativos), con fecha y hora.
- Contenido del Cliente: todo lo que el Cliente o sus Usuarios cargan o generan en el Servicio: Avisos, comentarios, archivos adjuntos, datos de contacto y configuración.
3. El Servicio
Enterado permite a una Organización enviar Avisos a sus Usuarios, pedir que cada uno confirme haberlos recibido, dar seguimiento automático a quien no confirma y consultar reportes y la Bitácora. El Servicio se presta como software en la nube, se usa desde el navegador y puede operarse también mediante agentes de inteligencia artificial a través de nuestro servidor MCP.
Enterado es una herramienta de comunicación. No es un sistema de nómina, de control de asistencia, de sanciones disciplinarias ni de gestión de recursos humanos, y no sustituye las obligaciones que la ley impone al Cliente frente a sus trabajadores.
4. Cuentas, organizaciones y accesos
- Para usar el Servicio necesitas una cuenta con datos verdaderos y actualizados. La autenticación la gestiona nuestro proveedor de identidad.
- Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada con tu cuenta. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.
- El Cliente decide a quién invita, qué permisos le asigna y cuándo lo retira. Las acciones de los Usuarios dentro de una Organización se atribuyen al Cliente frente a Nei Digital.
- Debes tener al menos 18 años o la mayoría de edad aplicable en tu país. El Servicio no está dirigido a menores; si el Cliente emplea a adolescentes en términos de la Ley Federal del Trabajo, es responsable de cumplir las reglas aplicables a su trabajo y a sus datos.
5. Prueba, precios y facturación
- Podemos ofrecer un periodo de prueba sin costo. Al terminar, seguir usando el Servicio requiere contratar un plan.
- Los precios, la moneda y la periodicidad son los que se muestran al contratar o los que se pacten por escrito. Salvo que se indique otra cosa, los precios no incluyen el Impuesto al Valor Agregado, que se trasladará en los términos de la ley.
- Los mensajes de WhatsApp y las llamadas se cobran por uso, conforme a las tarifas vigentes de los proveedores de esos canales, en la cuenta que corresponda al Cliente.
- Emitimos Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) por cada pago. El Cliente debe proporcionar sus datos fiscales correctos; las solicitudes de facturación se atienden enfacturacion@neidigital.com. Clientes fuera de México reciben el comprobante que corresponda a operaciones con residentes en el extranjero.
- Si un pago no se cubre en la fecha pactada, podemos suspender el Servicio previo aviso de al menos 10 días naturales.
- Avisaremos cualquier cambio de precios con al menos 30 días naturales de anticipación; el cambio aplica desde el siguiente periodo de facturación. Salvo que la ley o un contrato dispongan otra cosa, los pagos por periodos ya iniciados no son reembolsables.
6. Obligaciones del Cliente como empleador
El Cliente usa Enterado para comunicarse con su personal y, por tanto, es el único responsable de que ese uso cumpla con la legislación laboral y de protección de datos aplicable. En particular, el Cliente se obliga a:
- Informar a sus trabajadores sobre el uso de Enterado, qué datos suyos se tratan y para qué, y ponerles a disposición su propio aviso de privacidad como responsable de esos datos.
- Obtener el consentimiento previo y por escrito de cada persona antes de configurar mensajes de WhatsApp o llamadas a un número de teléfono personal. A falta de ese consentimiento, sólo debe usar números de trabajo proporcionados por el propio Cliente.
- Respetar la jornada laboral, los descansos y el derecho a la desconexión de sus trabajadores (incluido, en su caso, lo dispuesto en el artículo 330-E de la Ley Federal del Trabajo para teletrabajo), y configurar severidades, horarios y escalamientos de forma razonable.
- No usar la Bitácora como única base para sanciones. Enterado registra hechos: quién recibió qué y cuándo confirmó. Cualquier medida disciplinaria debe estar prevista en el reglamento interior de trabajo o en el contrato aplicable, darse a conocer al personal y respetar el procedimiento y los derechos que marca la ley.
- Designar al menos a un administrador con quien Nei Digital pueda comunicarse sobre la cuenta.
7. Uso aceptable
No está permitido usar el Servicio para:
- Enviar mensajes a personas que no forman parte del personal, colaboradores o contratistas del Cliente, o enviar publicidad, spam o comunicaciones comerciales no solicitadas.
- Hostigar, acosar, amenazar, discriminar o intimidar a cualquier persona, o enviar contenido ilícito, violento, sexual o que infrinja derechos de terceros.
- Recabar datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias, preferencia sexual, afiliación sindical, datos biométricos u otros) sin una base legal y las medidas que exige la ley.
- Vulnerar, sondear o sobrecargar el Servicio; eludir límites o controles de acceso; hacer ingeniería inversa, salvo en lo que la ley lo permita expresamente; o usarlo para desarrollar un producto competidor.
- Violar las políticas de los canales de terceros, incluidas las políticas comerciales y de mensajería de WhatsApp.
Podemos retirar contenido o suspender cuentas que incumplan esta sección, avisando al Cliente cuando sea razonable.
8. Canales de terceros y entregas
Las notificaciones push dependen del navegador y del sistema operativo del Usuario; los mensajes de WhatsApp y las llamadas dependen de Meta, de nuestro proveedor de agentes de voz y de los operadores de telefonía. Hacemos esfuerzos razonables para que cada paso del Escalamiento se realice, pero no controlamos esos servicios y no garantizamos que un mensaje o una llamada se entregue, se escuche o se lea en un momento determinado. Si un paso falla, el resultado se registra en la Bitácora.
Las plantillas de WhatsApp deben ser aprobadas por Meta, y el uso de ese canal está sujeto a sus términos. Los canales pueden cambiar o dejar de estar disponibles por decisión de sus proveedores.
9. Enterado no es un sistema de emergencias
Enterado no sustituye al 911, a los sistemas de alerta sísmica, a los protocolos de protección civil ni a ningún sistema de seguridad, alarma o comunicación de emergencia.No lo uses como el único medio para avisar de situaciones que pongan en riesgo la vida, la salud o la integridad de las personas.
10. Agentes de IA y MCP
El Cliente puede conectar agentes de inteligencia artificial a su Organización mediante nuestro servidor MCP. Lo que un agente hace con la autorización de un Usuario se considera hecho por ese Usuario: el Cliente es responsable de los Avisos que sus agentes envían, de revisar los permisos que otorga y de revocarlos cuando ya no sean necesarios. Los Avisos enviados por un agente pasan por la misma confirmación, escalamiento y Bitácora que los escritos en la web.
Los mensajes de WhatsApp y las llamadas pueden ser atendidos por un agente de voz automatizado. Ese agente se identifica como asistente de Enterado y sólo sirve para comunicar el Aviso y recibir la confirmación.
11. Datos personales
Respecto de los datos personales de sus trabajadores y demás Usuarios que el Cliente trata en el Servicio, el Cliente es el responsable y Nei Digital actúa como encargado, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Como encargado, Nei Digital:
- Trata los datos sólo conforme a las instrucciones del Cliente y para prestar el Servicio.
- Mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables.
- Guarda confidencialidad y no transfiere los datos salvo a los subencargados necesarios para operar.
- Avisa al Cliente sin demora injustificada de cualquier vulneración de seguridad que afecte sus datos.
- Apoya al Cliente para atender las solicitudes de derechos ARCO de sus trabajadores.
- Suprime o devuelve los datos al terminar la relación, conforme a la sección 19.
El tratamiento que Nei Digital hace como responsable (por ejemplo, de los datos de contacto y facturación del Cliente) se describe en el Aviso de privacidad, que forma parte de estos términos.
12. Bitácora y valor probatorio
La Bitácora sólo admite inserciones: los eventos no se editan ni se borran desde la aplicación. Se integra por mensajes de datos en términos del artículo 89 y siguientes del Código de Comercio y puede exportarse en CSV.
Nei Digital no garantiza que la Bitácora sea admitida o tenga un valor determinado ante una autoridad o tribunal, pues ello depende de la autoridad que la valore. Enterado no emite constancias de conservación conforme a la NOM-151-SCFI-2016 ni sellos de tiempo de un prestador de servicios de certificación, salvo que se contraten por separado.
13. Contenido del Cliente
El Contenido del Cliente es y sigue siendo del Cliente. El Cliente otorga a Nei Digital una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y limitada a la vigencia de la relación para alojar, copiar, transmitir y mostrar ese contenido sólo en la medida necesaria para prestar, asegurar y mejorar el Servicio. No vendemos el Contenido del Cliente ni lo usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros.
El Cliente declara que tiene los derechos y autorizaciones necesarios sobre el Contenido del Cliente y que éste no infringe la ley ni derechos de terceros.
14. Propiedad intelectual
El software, el diseño, las marcas “Enterado” y “Aztecknology”, los logotipos y la documentación son propiedad de Nei Digital o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y los tratados internacionales aplicables. Te otorgamos un derecho de uso no exclusivo, intransferible y revocable del Servicio mientras estos términos estén vigentes. Nada en estos términos transmite la titularidad de esos derechos.
Si nos envías sugerencias o comentarios, podemos usarlos libremente para mejorar el Servicio, sin obligación de pago.
15. Disponibilidad, soporte y cambios
Buscamos que el Servicio esté disponible de forma continua, pero puede interrumpirse por mantenimiento, fallas de proveedores, causas de fuerza mayor o razones de seguridad. Procuraremos anunciar con anticipación los mantenimientos programados. Salvo que se pacte un nivel de servicio por escrito, no garantizamos una disponibilidad mínima.
El Servicio evoluciona: podemos agregar, cambiar o retirar funciones. Si retiramos una función esencial de un plan pagado, avisaremos con al menos 30 días naturales de anticipación y el Cliente podrá dar por terminada la relación con el reembolso proporcional del periodo no usado.
16. Confidencialidad
Cada parte mantendrá en confidencialidad la información no pública que reciba de la otra y la usará sólo para los fines de esta relación. Esta obligación no aplica a información que sea pública sin culpa de quien la recibe, que ya conociera legítimamente o que deba revelar por mandato de autoridad competente, en cuyo caso avisará a la otra parte cuando la ley lo permita. La obligación subsiste dos años después de terminada la relación, y por tiempo indefinido respecto de datos personales y secretos industriales.
17. Garantías y limitación de responsabilidad
Nei Digital prestará el Servicio con diligencia profesional. Fuera de lo previsto expresamente en estos términos, el Servicio se ofrece “tal como está” y “según disponibilidad”, sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o ausencia de errores, en la medida en que la ley lo permita.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- Nei Digital no responde por lucro cesante, pérdida de ingresos, de datos o de oportunidades de negocio, ni por daños indirectos o consecuenciales.
- Nei Digital no responde por las decisiones laborales, disciplinarias u operativas que el Cliente tome con base en el Servicio, ni por fallas de los canales de terceros descritos en la sección 8.
- La responsabilidad total de Nei Digital derivada del Servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
Estas limitaciones no aplican a la responsabilidad por dolo o mala fe, ni a los derechos que la ley reconoce a las personas consumidoras y que no pueden renunciarse.
18. Indemnización
El Cliente sacará en paz y a salvo a Nei Digital, sus accionistas, directivos y empleados de cualquier reclamación, demanda, sanción o gasto razonable (incluidos honorarios de abogados) que derive del Contenido del Cliente, del uso del Servicio en contravención de estos términos o de la ley, o del incumplimiento de sus obligaciones como empleador o como responsable de datos personales.
19. Vigencia, suspensión y terminación
- Estos términos rigen mientras uses el Servicio.
- El Cliente puede cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efectos al final del periodo pagado en curso.
- Podemos suspender o terminar el acceso si el Cliente incumple estos términos y no lo corrige dentro de los 10 días naturales siguientes a nuestro aviso, o de inmediato si el incumplimiento pone en riesgo la seguridad del Servicio, a terceros o nos expone a responsabilidad legal.
- Al terminar, el Cliente tendrá 30 días naturales para exportar su información, incluida la Bitácora en CSV. Después, suprimiremos el Contenido del Cliente de nuestros sistemas activos; las copias de respaldo se eliminan en su ciclo ordinario. Podemos conservar la información que la ley nos obligue a guardar, como la fiscal, durante los plazos legales.
- Las secciones sobre pagos pendientes, confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable subsisten a la terminación.
20. Uso fuera de México
Nei Digital opera desde México y el Servicio se aloja en infraestructura de proveedores ubicados en México, Estados Unidos y otros países. Si usas el Servicio desde otro país:
- Eres responsable de cumplir con las leyes locales que te apliquen, incluidas las laborales y de datos.
- Aceptas que tus datos pueden tratarse y almacenarse fuera de tu país, conforme alAviso de privacidad.
- Si tu organización está sujeta al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, a la normativa del Reino Unido o a leyes equivalentes, podemos firmar un acuerdo de tratamiento de datos que incluya las cláusulas contractuales que correspondan. Escríbenos para solicitarlo.
- No puedes usar el Servicio si estás sujeto a sanciones económicas o comerciales internacionales, o desde países o regiones sujetos a embargo, ni para fines prohibidos por las leyes de control de exportaciones aplicables.
- No aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
21. Personas consumidoras
Enterado está pensado para empresas y organizaciones. Si contratas como persona consumidora en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, conservas todos los derechos que esa ley te otorga, incluidos los del Capítulo VIII Bis sobre comercio electrónico, y puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Ninguna disposición de estos términos debe interpretarse como renuncia a esos derechos.
22. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y, si el cambio es relevante, avisaremos al Cliente por correo o dentro del Servicio con al menos 30 días naturales de anticipación, salvo que el cambio obedezca a una obligación legal o a razones de seguridad. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que el cambio entre en vigor; seguir usando el Servicio después implica su aceptación.
23. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo que no prevean, por las leyes del Estado de Jalisco. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Zapopan y Guadalajara, Jalisco, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Antes de acudir a tribunales, las partes intentarán resolver la controversia de buena fe durante al menos 30 días naturales a partir de que una de ellas la notifique por escrito. Lo anterior no limita los derechos de las personas consumidoras ante PROFECO ni impide solicitar medidas cautelares.
24. Disposiciones generales
- Integridad: estos términos, el Aviso de privacidad y, en su caso, la orden de compra o contrato firmado constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio.
- Divisibilidad: si alguna disposición resulta inválida, las demás siguen vigentes.
- Cesión: el Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento por escrito. Nei Digital puede cederlos a una sociedad de su grupo o a quien adquiera el negocio, avisando al Cliente.
- Fuerza mayor: ninguna parte es responsable por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, fallas generalizadas de internet o de energía, actos de autoridad o pandemias.
- Notificaciones: las enviaremos al correo del administrador de la Organización o dentro del Servicio. Las tuyas, a los correos de la sección 25.
- Idioma: la versión en español de estos términos es la que rige, aun si existe una traducción.
- Renuncia: que una parte no ejerza un derecho no implica que renuncie a él.
25. Contacto
Nei Digital, S.A.P.I. de C.V.
Av. de las Américas 320, interior 02, col. Altamira, C.P. 45160, Zapopan, Jalisco, México.
Dudas sobre estos términos: hola@nei.digital
Facturación: facturacion@neidigital.com
Teléfono: +52 33 1255 3307