Este es el aviso de privacidad integral de Enterado, emitido conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”). Explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Quién es responsable de tus datos
Nei Digital, S.A.P.I. de C.V. (“Nei Digital”), que comercializa Enterado bajo la marca Aztecknology, con domicilio en Av. de las Américas 320, interior 02, colonia Altamira, C.P. 45160, Zapopan, Jalisco, México. Contacto de privacidad: hola@nei.digital.
Nei Digital trata datos en dos calidades distintas:
- Como responsable, de los datos de quienes contratan o administran Enterado, de quienes nos contactan y de los datos de facturación.
- Como encargado, de los datos de los empleados y demás usuarios que una empresa cliente invita a su organización. En ese caso el responsable es la empresa que te invitó (normalmente tu empleador): ella decide qué avisos te manda, a qué número y con qué seguimiento, y debe darte su propio aviso de privacidad. Nei Digital sólo trata esos datos por cuenta y conforme a las instrucciones de esa empresa.
2. Qué datos tratamos
Administradores, clientes y prospectos
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y puesto.
- Datos fiscales y de facturación: razón social, RFC, régimen y domicilio fiscal, uso de CFDI.
- Datos de pago, cuando aplique, procesados por el banco o proveedor de pagos; Nei Digital no almacena números completos de tarjeta.
Usuarios de una organización (empleados)
- Nombre, correo electrónico, puesto, grupos a los que perteneces y quién es tu encargado.
- Número de teléfono celular y la fecha en que se registró tu consentimiento para recibir WhatsApp o llamadas, si tu empresa activó esos canales.
- Actividad en el Servicio: avisos recibidos, cuándo los viste y confirmaste, comentarios, archivos adjuntos, escalamientos y faltas registradas.
- Resultado y resumen de las conversaciones con el agente de voz por WhatsApp o llamada (por ejemplo, si confirmaste el aviso).
Datos técnicos
- Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, registros de acceso y de seguridad, y la suscripción de tu navegador para recibir notificaciones push.
No solicitamos datos personales sensibles. Te pedimos no incluirlos en avisos, comentarios ni archivos. Si una empresa cliente los carga, lo hace bajo su responsabilidad y debe contar con tu consentimiento expreso y por escrito cuando la Ley lo exija.
3. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias para el Servicio
- Crear y administrar cuentas y organizaciones, y autenticar a los usuarios.
- Entregar avisos, recibir confirmaciones y ejecutar el escalamiento: notificación, WhatsApp, llamada y aviso al encargado.
- Generar reportes y mantener la bitácora de eventos de cada organización.
- Dar soporte, atender solicitudes y comunicar cambios del Servicio o de estos documentos.
- Facturar, cobrar y cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
- Proteger la seguridad del Servicio, prevenir fraude y abusos, y atender requerimientos de autoridad.
Finalidades adicionales
- Enviar a administradores y prospectos información comercial, novedades y encuestas sobre Enterado.
- Elaborar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar el producto.
Las finalidades adicionales no son necesarias para el Servicio. Si no quieres que tratemos tus datos para ellas, escríbenos a hola@nei.digital en cualquier momento, o usa el enlace para darte de baja incluido en cada correo. Negarte no afecta tu uso del Servicio. Nunca enviamos publicidad a los empleados de nuestros clientes.
No vendemos datos personales ni los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros.
4. Con quién compartimos datos
Para operar el Servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta como encargados (remisiones). Están obligados por contrato a usarlos sólo para prestarnos el servicio y a protegerlos. Varios se ubican fuera de México, por lo que tus datos pueden almacenarse o tratarse en otros países:
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Cloudflare, Inc. | Hospedaje del sitio, red y ejecución de flujos de WhatsApp y llamadas | Global (EE. UU.) |
| Convex, Inc. | Base de datos, archivos adjuntos y lógica del Servicio | EE. UU. |
| Clerk, Inc. | Cuentas, inicio de sesión y organizaciones | EE. UU. |
| ElevenLabs, Inc. | Agente de voz para mensajes de WhatsApp y llamadas | EE. UU. / Unión Europea |
| Meta Platforms, Inc. | Envío de mensajes y llamadas por WhatsApp Business | EE. UU. / Global |
| Servicios push del navegador (Google, Apple, Mozilla, Microsoft) | Entrega de notificaciones al dispositivo | Global |
Además, podemos transferir datos sin requerir tu consentimiento en los casos que permite la Ley, entre ellos: a autoridades competentes que lo requieran conforme a derecho; a sociedades del mismo grupo de Nei Digital que operen bajo las mismas políticas; cuando sea necesario para cumplir el contrato celebrado con la empresa cliente; o para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial. No realizamos otras transferencias que requieran tu consentimiento.
5. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos,cancelarlos cuando no se usen conforme a la Ley y oponerte a su tratamiento para fines específicos.
Si eres empleado de una empresa cliente, dirige tu solicitud primero a tu empleador, que es el responsable; Nei Digital le ayudará a atenderla. Si nos escribes a nosotros, la canalizaremos a tu empleador y te avisaremos.
Para solicitudes a Nei Digital como responsable, envía un correo a hola@nei.digital con:
- Tu nombre y un medio para comunicarte contigo.
- Una copia de tu identificación oficial o, en su caso, la de tu representante y el documento que acredite la representación.
- La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
- Cualquier elemento que facilite localizar tus datos; si pides una rectificación, el dato correcto y su soporte.
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de que recibamos tu solicitud completa y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una vez por un periodo igual cuando lo justifiquen las circunstancias, y te lo informaremos. La respuesta será gratuita, salvo los gastos justificados de envío o reproducción.
6. Revocar tu consentimiento y limitar el uso
Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas dado, siguiendo el mismo procedimiento de la sección anterior. Ten en cuenta que no siempre podremos atenderlo de inmediato cuando alguna obligación legal nos exija seguir tratando tus datos, y que revocarlo puede impedir que sigamos prestándote el Servicio.
Si quieres dejar de recibir WhatsApp o llamadas de Enterado, pídelo a tu empleador, que es quien activó esos canales y registró tu consentimiento; también puedes escribirnos y se lo haremos saber. Para dejar de recibir correos comerciales de Nei Digital, usa el enlace de baja o escríbenos.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos mientras exista la relación con la empresa cliente y, al terminar, durante 30 días naturales para que pueda exportarlos; después los suprimimos de los sistemas activos, y las copias de respaldo se eliminan en su ciclo ordinario. La información fiscal y contable se conserva por los plazos que exigen las leyes fiscales. La bitácora de una organización activa no se edita ni se borra desde la aplicación, porque su propósito es dejar constancia de los eventos.
8. Seguridad
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas: cifrado en tránsito, controles de acceso por organización y por rol, autenticación gestionada por un proveedor especializado y registros de auditoría. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos, directamente o por medio de la empresa cliente, en los términos de la Ley.
9. Cookies y tecnologías similares
Usamos únicamente cookies y almacenamiento local necesarios para iniciar sesión, mantener tu sesión segura, recordar la organización activa y entregar notificaciones. No usamos cookies de publicidad ni herramientas de rastreo de terceros. Puedes borrarlas o bloquearlas desde tu navegador, pero entonces no podrás iniciar sesión.
10. Si estás fuera de México
Tratamos los datos conforme a la legislación mexicana. Si te encuentras en la Unión Europea, el Reino Unido u otra jurisdicción con leyes de protección de datos, puedes tener derechos adicionales, como la portabilidad o presentar una queja ante tu autoridad local. Los ejercemos con el mismo procedimiento de la sección 5. A las empresas cliente que lo requieran les ofrecemos un acuerdo de tratamiento de datos con las cláusulas contractuales correspondientes para las transferencias internacionales.
11. Menores de edad
Enterado no está dirigido a menores de edad y no recabamos sus datos de forma intencional. Si una empresa cliente emplea a adolescentes en términos de la ley, es responsable de tratar sus datos conforme a las reglas que les apliquen.
12. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso por cambios legales, en el Servicio o en nuestros proveedores. La versión vigente siempre estará en enterado.io/privacidad con su fecha de actualización, y avisaremos de los cambios relevantes por correo o dentro del Servicio.
13. Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad garante en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares que establece la Ley, actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.